Корзина
99 отзывов
Сертифицированная компания Prom.ua
ВНИМАНИЕ !    УТОЧНЯЙТЕ НАЛИЧИЕ И ЦЕНУ ТОВАРА У МЕНЕДЖЕРА !Контакты

Условия Предоставления Услуг " НОВАЯ ПОЧТА "

Условия Предоставления Услуг  " НОВАЯ ПОЧТА "
Как рассчитать объем посылки "Новая почта" ? Условия Доставки. Информация отправки груза.

03.09.14

Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 1 з 10
УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Замовниками послуг ТОВ «Нова Пошта» можуть бути фізичні особи, фізичні особи-
підприємці та юридичні особи (надалі за текстом – Замовник).
1.2. Права та обов’язки Сторін, передбачені цими Умовами надання послуг (надалі за текстом –
Умови) виникають з Договору, укладеного між ТОВ «Нова Пошта» та Замовником.
1.3. Умови розроблено ТОВ «Нова Пошта» відповідно до вимог чинного законодавства з метою 
регулювання послуг з організації перевезення відправлень та надання комплексу послуг, пов’язаних 
із перевезенням відправлень територією України.
1.4. Шляхом передачі Замовником відправлення ТОВ «Нова Пошта» для транспортування 
Замовник підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з положеннями цих Умов, чинними 
на момент передачі відправлення для транспортування, та зобов’язується їх виконувати незалежно 
від наявності/відсутності в експрес-накладній підпису Замовника.
1.5. Ці Умови доступні для ознайомлення на офіційному сайті ТОВ «Нова Пошта» novaposhta.ua
(далі – Сайт).
2. ОСНОВНІ ПОСЛУГИ
2.1. Основні послуги – організація перевезення відправлень та надання комплексу послуг, 
пов’язаних із перевезенням відправлень територією України.
2.2. Типи послуг:
2.2.1. «Адреса–Адреса» – приймання відправлення за адресою Відправника та його 
доставка за адресою Одержувача.
2.2.2. «Відділення–Відділення» – приймання відправлення від Відправника у відділенні 
ТОВ «Нова Пошта» в місті Відправника та видача його Одержувачеві у відділенні ТОВ «Нова 
Пошта» в місті Одержувача.
2.2.3. «Адреса–Відділення» – приймання відправлення за адресою Відправника та видача
його Одержувачеві у відділенні ТОВ «Нова Пошта» в місті Одержувача.
2.2.4. «Відділення–Адреса» – приймання відправлення від Відправника у відділенні 
ТОВ «Нова Пошта» в місті Відправника та його доставка за адресою Одержувача.
2.3. Доставка відправлень здійснюється відповідно до строків та за тарифами, зазначених на Сайті
на день оформлення відправлення. Особливості доставки відправлень у торгові центри, універсальні
магазини самообслуговування (супермаркети, гіпермаркети тощо) визначені додатковою послугою 
«Доставка в мережі супермаркетів».
2.4. Під відправленням у межах цих Умов розуміється вантаж, пошта або інші речі залежно від 
того, що декларується у відповідній експрес-накладній.
3. ВИМОГИ ДО ГАБАРИТІВ ТА ВАГИ ВІДПРАВЛЕННЯ
3.1. Поштові відділення (до 30 кг на одне місце) ТОВ «Нова Пошта» здійснюють 
приймання/видачу відправлення фактичною й об’ємною вагою до 30 кг на одне вантажне місце та
максимальною довжиною однієї зі сторін до 150 см.
3.2. Вантажні відділення (без вагового обмеження) ТОВ «Нова Пошта» та адресні
забір/доставка здійснюють приймання/ видачу відправлення фактичною й об’ємною вагою до 1 000 
кг на одне вантажне місце, максимальною довжиною однієї зі сторін до 300 см і висотою до 170 см.
В окремих випадках, зазначених на Сайті, допускається приймання/ видача відправлень типу 
«палети» (п. 7.6 розділу 7 Умов) фактичною вагою до 1 100 кг на одне вантажне місце з 
максимальною висотою до 220 см.
3.3. Відправлення, які за габаритами чи вагою перевищують допустимі обмеження, приймаються 
до транспортування лише за попередньою домовленістю.
4. ВИМОГИ ДО ПАКУВАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ
4.1. Упаковка відправлення повинна бути належною (Додаток А до Умов) і якісною (Додаток Б
до Умов) та забезпечувати цілісність відправлення під час його транспортування.Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 2 з 10
5. ЗАБОРОНЕНІ ДО ТРАНСПОРТУВАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ
5.1. Грошові кошти (знаки), зокрема іноземна валюта, цінні папери.
5.2. Ювелірні вироби, дорогоцінні метали та каміння.
5.3. Антикваріат.
5.4. Наркотичні речовини та психотропні препарати, їх аналоги та прекурсори, включені ДСКН 
України до переліку наркотичних засобів, що підлягають спеціальному контролю відповідно до 
законодавства.
5.5. Вогнепальна зброя та її частини, боєприпаси.
5.6. Азбест; вогненебезпечні, легкозаймисті та вибухові речовини, радіоактивні речовини, інші 
небезпечні відправлення з відповідним маркуванням («незаймисті гази», «окисник», «інфекційні 
речовини», «самозаймисті речовини», «отрута», «радіоактивні речовини», «небезпечні речовини 
при зволоженні», «шкідливі речовини», «отруйний газ»).
5.7. Балони з рідиною та газом (за винятком порожніх балонів зі скрученим або відсутнім 
вентилем).
5.8. Автомобільні акумулятори, акумулятори для мото- та с/г техніки (за винятком порожніх 
акумуляторів).
5.9. Порнографічні матеріали.
5.10. Тварини (рештки тварин) та рослини.
5.11. Продукти харчування, які швидко псуються.
5.12. Відправлення, що вимагають спеціального температурного режиму.
5.13. Інші предмети, які заборонено чинним законодавством України.
5.14. Відправлення, які видають запах, брудні та можуть завдати шкоди іншим відправленням чи
ушкодження здоров’я людей або тварин.
6. ОГОЛОШЕНА ВАРТІСТЬ ВІДПРАВЛЕННЯ
6.1. Оголошена вартість – вартість відправлення, заявлена Відправником в експрес-накладній.
6.2. Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості відправлення. Якщо 
оголошена вартість відправлення перевищує 20 000 (двадцять тисяч) гривень, то представник 
ТОВ «Нова Пошта» може запросити від Відправника документи, які підтверджують вартість 
відправлення (товарний чек, видаткова накладна тощо).
6.3. Обмеження щодо оголошеної вартості:
6.3.1. Відправлення вагою до 2 кг (включно) – до 20 000 (двадцять тисяч) гривень.
6.3.2. Відправлення вагою до 30 кг (включно) – до 50 000 (п’ятдесят тисяч) гривень.
6.3.3. Відправлення вагою до 100 кг (включно) – до 100 000 (сто тисяч) гривень.
6.3.4. Відправлення вагою до 500 кг (включно) – до 200 000 (двісті тисяч) гривень.
6.3.5. Відправлення вагою понад 500 кг – до 400 000 (чотириста тисяч) гривень.
7. РОЗРАХУНОК ВАГИ І ВАРТОСТІ ВІДПРАВЛЕННЯ
7.1. Для відправлень визначаються два види ваги: фактична й об’ємна для всіх місць сумарно. 
Вартість обчислюється за більшим із цих значень згідно з тарифами на послуги доставки, 
розміщеними на Сайті.
7.1.1. Фактична вага визначається шляхом зважування відправлення на вагах.
7.1.2. Об’ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за формулою:
Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000
або Об’ємна вага [кг] = Об’єм [м3
] х 250.
Якщо відправлення має неправильну геометричну форму (є частини, які виступають), то 
об’ємна вага вимірюється за крайніми габаритами.
7.1.3. Вага відправлення визначається після його запакування. Винятком є лише 
відправлення, для яких замовлено такий вид упаковки, як обрешетування. Вага таких відправлень 
визначається за крайніми точками всередині обрешетування. Відправлення в готовому 
обрешетуванні Клієнта вимірюється за крайніми точками каркасу обрешетування.
7.2. Серед відправлень виділяються особливі типи:
7.2.1. «Документи».
7.2.2. «Шини-диски».
7.2.3. «Палети».Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 3 з 10
7.3. «Документами» вважаються такі відправлення, як папери, листівки, листи з вагою не більшою 
за 1 кг, довжиною до 35 см, шириною до 25 см і товщиною до 2 см. Під час оформлення відправлень 
виду «Документи» вказується вага 0,1 кг. Вартість їх транспортування визначається за тарифами на 
доставку документів, розміщених на Сайті.
7.4. До типу відправлень «Шини-диски» належать легкові та вантажні шини й диски. Вартість їх 
транспортування визначається за тарифами на доставку шин та дисків, розміщених на Сайті.
7.5. Відправлення з фактичною вагою понад 75 кг на одне місце фіксуються на піддоні та
приймаються як тип відправлення «Палети».
7.6. Відправлення, зафіксовані на піддоні (дерев’яній, пластиковій або металевій основі 
заводського чи ручного виробництва) транспортувальними ременями, стрічками кріплення, 
дерев’яними планками або обгорнені стрейч-плівкою, з висотою, що не перевищує 170 см, і 
фактичною вагою не більш ніж 1 000 кг (в окремих випадках, зазначених на Сайті, висотою, що не 
перевищує 220 см і фактичною вагою не більш ніж 1 100 кг) приймаються як відправлення типу 
«Палети».
7.6.1. Фактична вага й висота піддона (основи) враховується у висоту та фактичну вагу 
палети. Винятком є лише відправлення, для яких замовлено такий вид упаковки, як обрешетування. 
Фактична вага таких відправлень визначається без врахування обрешетування, висота палети 
визначається за крайніми точками обрешетування.
7.6.2. Якщо палета має неправильну геометричну форму (зокрема, є частини, які 
виступають), то палетна вага вимірюється за крайніми габаритами палети.
7.6.3. Палети поділяються на стандартні та нестандартні. Стандартною вважається палета 
з площею піддона (основи, крайніх габаритів) менш ніж 2 м2.
7.6.4. Вага та вартість для стандартних палет визначається залежно від площі піддона та
фактичної ваги за тарифами на доставку палет, розміщених на Сайті.
Площа основи палети, м2 Фактична вага, кг Палетна вага, кг
від 0 до 0,49 до 500 204
від 0,50 до 0,99 до 500 408
від 1,00 до 1,49 до 750 612
від 1,50 до 2,00 до 1000 816
7.6.5. Вага нестандартних палет із площею піддона (основи, крайніх габаритів) більш ніж
2 м
2
вимірюється за крайніми габаритами палети за формулою:
Вага палети = Площа основи [м2
] х 425 кг.
7.6.6. Для обчислення вартості нестандартних палет визначається палетна та фактична вага 
й обирається більше значення. При цьому вартість обчислюється згідно тарифів на послуги 
доставки, розміщених на Сайті.
8. ІНФОРМАЦІЯ, НЕОБХІДНА ДЛЯ ОФОРМЛЕННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ
8.1. Тип послуги («Адреса–Адреса», «Відділення–Відділення», «Адреса–Відділення», 
«Відділення–Адреса»).
8.2. Інформація про Відправника:
8.2.1. Для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців – назва, адреса*, П. І. Б. та номер 
мобільного телефону контактної особи.
8.2.2. Для фізичних осіб – П. І. Б., адреса*, номер мобільного телефону.
8.3. Місто доставки відправлення.
8.4. Інформація про Одержувача:
8.4.1. Для юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців – назва, адреса*, П. І. Б. та номер 
мобільного телефону контактної особи.
8.4.2. Для фізичних осіб – П. І. Б., адреса*, номер мобільного телефону.
8.5. Інформація про відправлення:
8.5.1. Кількість вантажних місць.
8.5.2. Фактична й об’ємна вага.
8.5.3. Оголошена вартість.
8.5.4. Опис вмісту.
8.6. Платник послуг.Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 4 з 10
8.7. Форма розрахунку (готівкова, безготівкова).
8.8. Додаткові послуги.
8.9. Інша інформація, яка може вплинути на якість, термін і вартість надання послуг.
Примітка: * для послуг типу «від/до відділення» вказується адреса відділення ТОВ «Нова Пошта».
9. УМОВИ ПРИЙОМУ ВІДПРАВЛЕННЯ У ВІДДІЛЕННІ ТОВ «НОВА ПОШТА»
9.1. Надати належним чином упаковане відправлення або скористатися додатковою послугою
ТОВ «Нова Пошта» – «Пакування відправлення».
9.2. Надати інформацію для оформлення відправлення згідно з розділом 8 Умов.
9.3. Якщо платником послуг є Відправник, а форма розрахунку – готівкова, то сплатити 
представнику ТОВ «Нова Пошта» грошові кошти.
9.4 Відправник зобов’язаний повідомити Одержувачу номер експрес-накладної, термін доставки 
та ознайомити з цими Умовами.
10. УМОВИ ЗАБОРУ ВІДПРАВЛЕННЯ НА АДРЕСІ ВІДПРАВНИКА
10.1. Представник ТОВ «Нова Пошта» має можливість дістатися пішки до адреси* Відправника 
(для відправлень вагою до 30 кг).
10.2. Є можливість під’їхати автомобілем ТОВ «Нова Пошта» до адреси* Відправника (для 
відправлень вагою від 30 кг).
10.3. Надати належним чином упаковане відправлення (розділ 4 Умов).
10.4. Надати інформацію для оформлення відправлення згідно з розділом 8 Умов.
10.5. Якщо платником послуг є Відправник, а форма розрахунку – готівкова, то сплатити 
представнику ТОВ «Нова Пошта» грошові кошти.
10.6. Якщо вага відправлення становить понад 30 кг, то Відправник самостійно забезпечує
завантаження відправлення в кузов автомобіля ТОВ «Нова Пошта».
10.7. Відправник повідомляє Одержувачу номер експрес-накладної, термін доставки та ознайомлює 
з цими Умовами.
10.8. Відправник передає представнику ТОВ «Нова Пошта» належним чином упаковане та 
промарковане відправлення впродовж робочого дня з 9:00 до 18:00 у будні й за спеціальним 
графіком у вихідні та святкові дні.
Примітка: * під «адресою» маються на увазі під’їзд багатоквартирного будинку, двері приватного 
будинку, ворота складу за вказаною в експрес-накладній адресою.
11. УМОВИ ОДЕРЖАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ У ВІДДІЛЕННІ ТОВ «НОВА ПОШТА»
11.1. Надати представнику ТОВ «Нова Пошта» номер експрес-накладної.
11.2. Фізичній особі надати представнику ТОВ «Нова Пошта» один із документів, що підтверджує 
особу Одержувача, зазначену в експрес-накладній:
11.2.1. Паспорт громадянина України.
11.2.2. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон.
11.2.3. Водійське посвідчення, пенсійне посвідчення або військовий квиток (для 
відправлень оголошеною вартістю до 10 000 (десять тисяч) гривень).
11.2.4. Паспорт іноземного громадянина, у якому відомості про особу вказані кирилицею
та/або по-латині. У разі використання іншої абетки – надати Апостиль (офіційний переклад 
паспорта українською мовою).
11.3. Фізичній особі, не вказаній в експрес-накладній як Одержувач, і за відсутності замовленої 
послуги «Доставка особисто в руки» – надати представнику ТОВ «Нова Пошта» один із таких
документів:
11.3.1. Відповідно оформлену довіреність і документ, який посвідчує особу згідно з 
довіреністю (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон або 
водійське посвідчення для відправлень оголошеною вартістю до 10 000 (десять тисяч) гривень).
11.3.2. Паспорт громадянина України, що підтверджує особу Одержувача, вказану в експрес-
накладній, та одночасно свій паспорт громадянина України (для відправлень оголошеною вартістю
до 10 000 (десяти тисяч) гривень).
11.3.3. Документ, що підтверджує ступінь споріднення, якщо фізична особа близький родич 
Одержувача (для відправлень оголошеною вартістю до 10 000 (десять тисяч) гривень):Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 5 з 10
11.3.3.1. Для подружжя – паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію 
шлюбу.
11.3.3.2. Для батьків або дітей – паспорт громадянина України та свідоцтво про 
народження.
11.3.4. Паспорт громадянина України, якщо в експрес-накладній вказана послуга зворотної 
доставки «Переказ коштів» або «Контроль оплати» і сума зворотної доставки не менша, ніж 
оголошена вартість відправлення в експрес-накладній (для відправлень оголошеною вартістю до 
10 000 (десять тисяч) гривень).
11.4. Юридичним особам і фізичним особам-підприємцям надати представнику ТОВ «Нова Пошта» 
довіреність із повноваженнями на отримання цього відправлення та документ, який підтверджує 
особу згідно з довіреністю (паспорт громадянина України; паспорт громадянина України для виїзду 
за кордон; водійське посвідчення – для відправлень оголошеною вартістю до 10 000 (десять тисяч) 
гривень). Фізичні особи-підприємці можуть отримати відправлення особисто без довіреності, 
показавши тільки паспорт громадянина України, або паспорт громадянина України для виїзду за 
кордон, або водійське посвідчення для відправлень оголошеною вартістю до 10 000 (десять тисяч) 
гривень.
11.5. Сплатити залежно від форми розрахунку представнику ТОВ «Нова Пошта» грошові кошти за 
надані послуги.
12. УМОВИ ДОСТАВКИ ВІДПРАВЛЕННЯ НА АДРЕСУ ОДЕРЖУВАЧА
12.1. Готовність Одержувача або його представника одержати відправлення на адресі доставки 
впродовж робочого дня з 9:00 до 18:00 (або у відповідний інтервал часу із 9:00 до 21:00, на який 
замовлена доставка згідно з послугою «Доставка в часові інтервали») у будні та за спеціальним 
графіком у вихідні та святкові дні.
12.2. Правильна адреса та дійсний номер мобільного телефону Одержувача (вказані Відправником).
12.3. Представник ТОВ «Нова Пошта» має можливість дістатися пішки до адреси* Відправника 
(для відправлення вагою до 30 кг).
12.4. Є можливість під’їхати автомобілем ТОВ «Нова Пошта» до адреси* Відправника (для 
відправлення вагою від 30 кг).
12.5. Наявність вантажників в Одержувача під час вивантаження відправлення вагою понад 30 кг.
12.6. Якщо вага відправлення понад 30 кг і не замовлено додаткову послугу «Підйом відправлень 
на поверх», то переміщення відправлення складом, офісом, поверхами тощо представник ТОВ 
«Нова Пошта» не виконує.
12.7. Якщо не замовлено послугу «Доставка особисто в руки», відправлення видається особі, яка 
перебуває за адресою, вказаною в експрес-накладній, незалежно від того, чи зазначена вона як 
Одержувач.
12.8. Під час видачі відправлень у громадських місцях або з оголошеною вартістю понад 10 000 
(десять тисяч) гривень:
12.8.1. Фізичній особі надати представнику ТОВ «Нова Пошта» один із документів, що 
підтверджує особу Одержувача, зазначену в експрес-накладній:
12.8.1.1. Паспорт громадянина України.
12.8.1.2. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон.
12.8.1.3. Паспорт іноземного громадянина, у якому відомості про особу вказані 
кирилицею та/або по-латині. У разі використання іншої абетки – надати Апостиль (офіційний 
переклад паспорта українською мовою).
12.8.2. Юридичним особам і фізичним особам-підприємцям надати представнику ТОВ «Нова 
Пошта» довіреність із повноваженнями на отримання цього відправлення та документ, який 
підтверджує особу згідно з довіреністю (паспорт громадянина України; паспорт громадянина 
України для виїзду за кордон; водійське посвідчення – для відправлень оголошеною вартістю до 
10 000 (десять тисяч) гривень). Фізичні особи-підприємці можуть отримати відправлення особисто 
без довіреності, показавши тільки паспорт громадянина України, або паспорт громадянина України 
для виїзду за кордон, або водійське посвідчення для відправлень оголошеною вартістю до 10 000 
(десять тисяч) гривень.
12.9. Сплатити залежно від форми розрахунку представнику ТОВ «Нова Пошта» грошові кошти за 
надані послуги.
Примітка: * – під «адресою» маються на увазі під’їзд багатоквартирного будинку, двері приватного 
будинку, ворота складу Одержувача за вказаною в експрес-накладній адресою.Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 6 з 10
13. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ
13.1. Послуга «Виклик машини» передбачає надання Відправнику на обумовлений час 
відповідного транспортного засобу під завантаження. Послуга надається Замовнику у разі наявності 
додаткового договору/угоди про надання цієї послуги, укладеного між ТОВ «Нова Пошта» та 
Замовником.
13.2. Послуга «Зберігання» передбачає зберігання відправлення у відділенні ТОВ «Нова Пошта»
25 (двадцять п’ять) робочих днів із дня надходження відправлення у відділення Одержувача. 
Безкоштовним є зберігання у відділенні ТОВ «Нова Пошта» упродовж 5 (п’ять) робочих днів з 
урахуванням дня надходження відправлення у відділення Одержувача. За зберігання відправлення 
із 6-го робочого дня нараховується доплата. Якщо впродовж 25 (двадцять п’ять) робочих днів із дня 
надходження у відділення Одержувача відправлення не було затребуване Одержувачем або 
Відправником у ТОВ «Нова Пошта», то таке відправлення вважається незатребуваним, а 
відповідальність ТОВ «Нова Пошта» перед Відправником за збереження відправлення 
припиняється. ТОВ «Нова Пошта» має право розпорядитися таким відправленням на власний 
розсуд, зокрема, для компенсації вартості послуг зі збереження та транспортування цього 
відправлення.
13.3. Послуга «Зворотна доставка» передбачає доставку Відправнику від Одержувача 
відправлення, зазначеного в експрес-накладній у полі «Зворотна доставка». Замовником цієї 
послуги може бути тільки Відправник:
13.3.1. Послуга «Грошовий переказ» передбачає контроль переказу Одержувачем коштів за 
відправлення Відправнику. Послуга надається фінансовою установою-партнером (відповідно до 
договору про спільну діяльність) у відділеннях ТОВ «Нова Пошта», в яких є спеціальна каса 
грошових переказів зазначеної фінансової установи-партнера. «Грошовий переказ» можливо 
відправити/одержати лише в національній валюті – гривні. Сплачувати послугу «Грошового 
переказу» може як Відправник, так і Одержувач. «Грошовий переказ» має право замовити лише 
Відправник.
13.3.2. Послуга «Зворотна доставка документів» передбачає повернення Відправнику 
документів, перелік яких заздалегідь погоджено з Одержувачем. Забір документів здійснюється в 
Одержувача під час передачі відправлення. Забір документів є необов’язковою умовою видачі 
відправлення Одержувачеві, тобто відправлення передається Одержувачу навіть за відсутності в 
нього документів зворотної доставки.
13.3.3. Послуга «Зворотна доставка піддонів» передбачає повернення Відправнику 
замовленої кількості піддонів.
13.3.4. Послуга «Зворотна доставка товару» передбачає повернення товару Відправникові 
від Одержувача. Забір зворотної доставки здійснюється в Одержувача під час передачі 
відправлення. Забір товару є необов’язковою умовою видачі відправлення Одержувачеві, тобто 
відправлення передається Одержувачу навіть за відсутності в нього товару зворотної доставки. 
ТОВ «Нова Пошта» не ідентифікує товар зворотної доставки згідно з описом в експрес-накладній.
13.3.5. Послуга «Контроль оплати» передбачає контроль оплати Одержувачем за
відправлення Відправника.
13.4. Послуга «Доставка в мережі супермаркетів» передбачає доставку відправлень у торгові 
центри, універсальні магазини самообслуговування (супермаркети, гіпермаркети тощо). Перелік 
Одержувачів за цією послугою, строки доставки відправлень та інші умови надання послуги 
зазначені на Сайті.
13.5. Послуга «Доставка в часові інтервали» передбачає доставку відправлень у зручний для 
Одержувача проміжок часу.
13.6. Послуга «Доставка особисто в руки» передбачає видачу відправлення лише особі, яка
зазначена як Одержувач в експрес-накладній. Послуга надається Замовнику у разі наявності 
додаткового договору/угоди про надання цієї послуги, укладеного між ТОВ «Нова Пошта» та 
Замовником. Замовити послугу може тільки Відправник для відправлень з типом послуг «Адреса –
Адреса» і «Відділення – Адреса». ТОВ «Нова Пошта» не несе відповідальність за вручення 
відправлення неналежному Одержувачу, якщо Відправником зазначена неправильна або неповна 
інформація про Одержувача.
13.7. Послуга «Контроль поштучної передачі» передбачає контроль представником ТОВ "Нова 
Пошта" процесу розпакування та передачу згідно з видатковою накладною кожної одиниці 
відправлення Одержувачу. Послуга надається Замовнику у разі наявності додаткового 
договору/угоди про надання цієї послуги, укладеного між ТОВ «Нова Пошта» та Замовником.Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 7 з 10
13.8. Послуга «Пакування» передбачає розміщення відправлення в найбільш придатний вид 
упаковки, який забезпечить його надійне транспортування, складування, зберігання та захист. 
Пакування виконується в упаковку із запропонованого асортименту ТОВ «Нова Пошта».
13.9. Послуга «Палетування» передбачає формування палети представниками ТОВ «Нова 
Пошта». Формування палети – це надання піддона, укладання на нього відправлень, згрупування їх 
у єдине ціле та фіксація на піддоні за допомогою стрейч-плівки або іншого матеріалу. Послуга 
надається у вантажних відділеннях ТОВ «Нова Пошта».
13.10. Послуга «Переадресування» передбачає зміну адреси доставки вже оформленого 
відправлення в межах одного населеного пункту.
13.11. Послуга «Перенаправлення» передбачає зміну адреси доставки вже оформленого 
відправлення в межах країни.
13.12. Послуга «Підйом на поверх» передбачає підйом відправлень на поверх під час доставки на 
адресу Одержувача. Фактична вага одного місця відправлення повинна не перевищувати 100 кг, а 
відстань від місця паркування автомобіля ТОВ «Нова Пошта» до будівлі – не перевищувати 50 м. 
Замовити послугу може тільки Відправник під час оформлення відправлення. Якщо вага 
відправлення за однією експрес-накладною становить до 30 кг (фактичної або об’ємної ваги), то 
послуга надається безкоштовно без попереднього замовлення, незалежно від поверху Одержувача.
13.13. Послуга «Суботня доставка» передбачає доставку відправлень у суботу на адресу 
Одержувача. Перелік міст, у які здійснюється суботня доставка, визначає ТОВ «Нова Пошта».
13.14. Додаткові послуги надаються за тарифами на додаткові послуги, розміщеними на Сайті.
Примітка: * – під «робочим днем» розуміється будь-який робочий день тижня, крім суботи та неділі.
14. ДОДАТКОВІ СЕРВІСИ
14.1. Сервіс «API» передбачає можливість створення експрес-накладних в інформаційній системі 
ТОВ «Нова Пошта» та одержання інформації про місцезнаходження відправлень за допомогою 
програмного інтерфейсу API. Послуга надається Клієнтам після попереднього підписання договору 
про надання послуг.
14.2. Сервіс «Відновлення номера експрес-накладної» передбачає повідомлення номера експрес-
накладної Одержувачу (для відправлень оголошеною вартістю до 10 000 (десять тисяч) гривень) або 
Відправнику після його звернення у відділенні ТОВ «Нова Пошта».
14.3. Сервіс «Відстеження відправлення» передбачає можливість відстежити за номером експрес-
накладної місцезнаходження відправлення. Скористатися сервісом можна на Сайті або за 
допомогою мобільного додатка.
14.4. Сервіс «Завантаження/Розвантаження» передбачає надання безкоштовної допомоги 
вантажників під час завантаження чи вивантаження відправлень у відділеннях ТОВ «Нова Пошта».
14.5. Сервіс «Огляд відправлення» передбачає надання на відділеннях ТОВ «Нова Пошта» місця 
(столу), обладнаного розеткою 220 В, для можливості розкриття Одержувачем упаковки 
відправлення та перевірки його вмісту.
14.6. Сервіс «СМС-інформування Одержувача» передбачає СМС-інформування Одержувача про 
прибуття відправлення. Якщо відправлення прибуло у відділення ТОВ «Нова Пошта» і оголошена
вартість відправлення не перевищує 10 000 (десять тисяч) гривень, то в тексті повідомлення буде 
вказано номер експрес-накладної. Якщо на одного Одержувача прибуло в один день більше ніж
п’ять відправлень, оформлені різними експрес-накладними, то в СМС-повідомленні номер експрес-
накладної не вказується.Редакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 8 з 10
Додаток А
НАЛЕЖНА УПАКОВКА

з/п Категорії відправлень Упаковка Відправника Упаковка
ТОВ «Нова Пошта»
Приклади 
відправлень
1 Автомобільні глушники Гофрокартон Гофрокартон
Глушник, 
каталізатор, 
резонатор
2
Велика побутова техніка 
без заводської упаковки Обрешетування Обрешетування
Холодильники, 
пральні машини, 
духові шафи
3
Велика побутова техніка в 
заводській упаковці У заводській упаковці Фанерні книжки 
для внутрішньої відправки
Холодильники, 
пральні машини, 
духові шафи
4
Вело- та мототехніка
(окрім дитячих та 
велосипедів у заводському 
картонному пакуванні)
Обрешетування Обрешетування
Велосипеди, мопеди, 
скутери, 
квадроцикли
5
Вироби з металу, 
пластику, каменю, граніту 
запчастини до 30 кг 
об’ємної чи фактичної 
ваги
Картонна коробка 
з наповнювачем/ гофрокартон
Картонна коробка 
з наповнювачем + 
повітряно-пухирчаста 
плівка, поролон/ 
гофрокартон
Металеві запчастини, 
пластикові вироби
6
Вироби з металу, 
пластику, каменю, 
граніту, запчастини понад 
30 кг об’ємної чи 
фактичної ваги
Обрешетування Обрешетування Гранітні плити, 
запчастини
7
Диски автомобільні литі 
або ковані
Заводська упаковка, лицьова 
сторона – в гофрокартон + 
стрейч-плівка
Лицьова сторона –
в гофрокартон + стрейч-
плівка
Диски автомобільні
8
Диски автомобільні 
стальні Без упаковки Не допаковуються Диски автомобільні
9
Дитячі коляски, інвалідні 
візки Стрейч-плівка, гофрокартон Стрейч-плівка, гофрокатрон Дитячі коляски, 
інвалідні візки
10 Документи Пакет/ конверт Картонний конверт/ 
фірмовий пакет Документи
11
Дрібна побутова техніка, 
електроніка в заводській 
картонній упаковці
Стрейч-плівка Стрейч-плівка Кухонна, офісна, 
фото- та аудіотехніка
12
Дрібна та середня 
побутова техніка без 
упаковки
Картонна коробка 
з наповнювачем
Картонна коробка + 
пінопластовий наповнювач, 
повітряно-пухирчаста 
плівка, поролон
Кухонна, офісна, 
фото- та аудіотехніка
13 Інструменти в заводській 
упаковці Стрейч-плівка Стрейч-плівка Набори інструментів
14
Карнизи, труби, 
металопрофіль, короби 
пластикові
Гофрокартон + стрейч-плівка Гофрокартон + стрейч-
плівка
Карнизи, труби, 
металопрофіль, 
короби пластикові
15
Крихкі вироби з пластику, 
кераміки, скла понад 30 
кг об’ємної чи фактичної 
ваги
Обрешетування Обрешетування Керамічна статуетка, 
акваріум
16
Крихкі вироби з пластику, 
кераміки, скла до 30 кг 
об’ємної чи фактичної 
ваги
Картонна коробка 
з наповнювачем
Картонна коробка + 
пінопластовий наповнювач, 
повітряно-пухирчаста 
плівка, поролон
Статуетки, сувеніри
17 Крісла, стільці Обрешетування Обрешетування
Крісла, стільці, 
табуретки, 
автомобільні крісла
18 Ламінат, дошки Гофрокартон + стрейч-плівка Гофрокартон + стрейч-
плівка
Дошка, рейка, 
ламінат, плінтус
19 Матраци Обрешетування Обрешетування МатрацРедакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 9 з 10
20 Меблі, предмети меблів Обрешетування Обрешетування Стіл, тумба, шафа
21 Меблі м’які Обрешетування Обрешетування Дивани, ліжка, пуфи
22 Парфумерія, косметика
Жорстка коробка з 
багатошарового картону + 
наповнювач
Картонна коробка + 
пінопластовий наповнювач, 
повітряно-пухирчаста 
плівка
Парфуми, косметика 
(декоративна, 
лікувальна)
23 Портативна електроніка, 
смартфони, планшетні ПК
Жорстка коробка з 
багатошарового картону + 
наповнювач (м’який картон 
заводської упаковки не 
забезпечує необхідної міцності)
Картонна коробка 
відповідного формату з 
наповнювачем
Смартфони, мобільні 
телефони, планшетні 
ПК, портативні DVD 
та MP3-програвачі
24 Посуд груповий крихкий
Кожен предмет окремо 
перекладений пом’якшувальним 
матеріалом
Картонна коробка + 
пінопластовий наповнювач, 
повітряно-пухирчаста 
плівка, поролон
Набір бокалів, 
чашок, рюмок
25 Посуд груповий 
некрихкий Гофрокартонна коробка Гофрокартонна коробка Каструлі, столові 
прибори
26 Посуд одиничний 
крихкий
Картонна коробка з 
наповнювачем
Картонна коробка + 
пінопластовий наповнювач, 
повітряно-пухирчаста 
плівка, поролон
Ваза, чашка, бокал
27
Речі, м’які текстильні 
вироби, одяг, валізи, 
сумки
Мішок, коробка, стрейч-плівка
Фірмовий мішок, 
гофрокартонна коробка, 
стрейч-плівка
Подушки, одяг, 
тканини
28 Рідини в пластикових 
відрах понад 10 кг Тільки в заводській упаковці Не допаковуються Фарба, клей, мастило
29 Рідини в пластикових 
відрах до 10 кг Обгорнуті стрейч-плівкою Стрейч-плівка Фарба, клей, мастило
30 Рідини в пластикових, 
металевих ємностях
Тільки в заводській упаковці Не допаковуються Фарба, клей, мастило
31 Рідини в склі
Картонна коробка з 
наповнювачем. Кожен предмет 
окремо перекладений 
пом'якшувальним матеріалом 
(окрім відправлень на палеті)
Картонна коробка + 
пінопластовий наповнювач 
+ повітряно-пухирчаста 
плівка, поролон
Фарба, клей, 
розчинник
32 Рулони з матеріалами Гофрокартон + стрейч-плівка Гофрокартон + стрейч-
плівка
Ковролін, лінолеум, 
килими
33 Сантехніка Обрешетування Обрешетування Ванна, унітаз
34 Скло, лобове скло, вікна, 
двері Обрешетування Обрешетування Скло лобове, вікна, 
двері
35
Спортивне знаряддя, 
спортивний інвентар 
понад 30 кг
Обрешетування Обрешетування Тренажери
36
Спортивне знаряддя, 
спортивний інвентар до 
30 кг (без гострих частин і
частин, які виступають)
Картонна коробка/ гофрокартон
Картонна коробка/ 
картонна коробка з 
пінопластовим 
наповнювачем/ картонна 
коробка + повітряно-
пухирчаста плівка/ 
гофрокартон
Лижі, борди, ролики, 
ковзани
37 Сипучі суміші в мішках, 
пакетах
Гофрокартонна коробка/ мішок 
поліпропіленовий/ стрейч-плівка
Гофрокартонна коробка/ 
мішок поліпропіленовий/ 
стрейч-плівка
Цемент, добрива
38 Телевізори, монітори
Тільки в заводській упаковці/ 
понад 65 дюймів –
обрешетування
Понад 65 дюймів –
обрешетування Телевізори
39 Термінали 
самообслуговування Обрешетування Обрешетування Кавомати, i-box
40 Шини У чистому стані – без упаковки/ 
заводська упаковка
Не допаковуються Шини, гумаРедакція 2.2 Діє з 01.09.2014 р. ТОВ «Нова Пошта» Стор. 10 з 10
Додаток Б
ЯКІСНА УПАКОВКА
1. Коробка:
1.1. З цупкого та якісного картону.
1.2. Без деформацій та щілин.
1.3. Без розривів і реставрації поверхні.
1.4. Без вологих плям.
1.5. Не вторинного використання.
1.6. Без вільного доступу всередину.
2. Відправлення в коробці:
2.1. Без частин, які виступають.
2.2. Коробка не переповнена.
2.3. Без вільного переміщення предметів всередині.
2.4. Немає звуку битого скла.
3. Мішок:
3.1. З цупкого матеріалу.
3.2. Без розривів.
4. Відправлення в мішку:
4.1. Без частин, які виступають.
4.2. Мішок не переповнений та міцно зв’язаний.
5. Палета:
5.1. Без розривів.
5.2. Без ум’ятин.
5.3. Без деформацій.
6. Відправлення на палеті:
6.1. Сформоване вертикально.
6.2. Розміщене рівно.
6.3. Без частин, які виступають.
6.4. Зафіксоване на піддоні за допомогою стрейч-плівки 
або іншого матеріалу
7. Обрешетування:
7.1. Без зламаних та випнутих дощок.
7.2. Рейки завтовшки не менш ніж 2 х 4 см.
8. Відправлення в обрешетуванні:
8.1. Міцно закріплене.
8.2. Без частин, які виступають.

Источник: Нова Пошта